CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones
Generales de Venta ("CGV") se aplican, sin restricción ni reserva, a
todas las ventas de productos («Productos») celebradas por Le Tanneur &
Cie, sociedad anónima con un capital de 28 978 015 euros, cuyo
domicilio social se encuentra en el n.º 7 de rue Tronchet, 75008, París,
inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 414 433 797 («Le
Tanneur»), con consumidores y compradores no profesionales («Cliente(s)») en el
sitio web letanneur.com («Sitio web»), accesible desde Francia
metropolitana.
Las CGV especifican en
particular las condiciones de pedido, pago, envío y gestión de las posibles
devoluciones de los productos pedidos por los Clientes.
Para la aplicación de las
presentes, se conviene que el Cliente y Le Tanneur también se denominarán
colectivamente las «Partes» e individualmente la «Parte».
Las CGV se aplican con
exclusión de todas las demás condiciones, en particular, de las aplicables a
otros canales de distribución y comercialización.
Estas CGV serán accesibles
en cualquier momento en el sitio web y prevalecerán, si es necesario, sobre
cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
El Cliente declara haber
leído las presentes CGV y toda la información enumerada en el artículo L. 221-5
del Código de Consumo francés, y haber aceptado dicha información, así como las
CGV, en el momento de crear una cuenta en letanneur.com antes de efectuar el procedimiento de
validación del pedido en línea.
Estas CGV podrán ser objeto
de modificaciones posteriores, siendo la versión aplicable a la compra del
Cliente la vigente en el sitio web en la fecha de formalizarse el pedido.
Salvo prueba en contrario,
los datos registrados en el sistema informático de Le Tanneur constituyen la
prueba de todas las transacciones celebradas con el Cliente.
El Cliente reconoce tener
la capacidad necesaria para contratar y adquirir los productos ofrecidos en el
sitio web.
ARTÍCULO 1 • PRODUCTOS
Los productos ofrecidos a
la venta por Le Tanneur son los que aparecen en el sitio web el día de su
consulta por parte del Cliente.
De conformidad con el
artículo L. 111-1 del Código del Consumo francés, el cliente puede, antes de
efectuar cualquier pedido, leer en el sitio web las características esenciales
del producto o productos que desee pedir, haciendo clic en el enlace
correspondiente al producto. Cada producto dispone de una ficha descriptiva
que, además de la fotografía, contiene: el precio y los colores disponibles, la
composición, así como, en su caso, las características particulares. Pueden
existir diferencias mínimas entre un producto y su fotografía, debido, en
particular, a la resolución y la definición de los colores en la pantalla del
usuario.
Le Tanneur se compromete a
suministrar productos que cumplan los requisitos vigentes relativos a la
seguridad y la salud de las personas, de conformidad con las disposiciones europeas
y, en particular, la legislación sobre sustancias químicas reguladas.
Le Tanneur se reserva el
derecho de modificar en cualquier momento la lista y las gamas de productos.
Las ofertas de productos se
entienden dentro del límite de existencias disponibles, tal como se
especifiquen al formalizarse el pedido, y son válidas, si no se indica una
duración determinada, mientras los productos figuren en el sitio web.
ARTÍCULO 2 • PRECIO
De conformidad con el
artículo L. 112-1 del Código del Consumo francés, en el sitio web se indican
los precios de venta para cada producto en euros y con todos los impuestos
incluidos. Los precios aplicables a la venta de productos en el sitio web son
los vigentes el día en que se formalice el pedido del cliente.
No incluyen los gastos de
envío, que se facturan de forma adicional al precio de los productos adquiridos
y cuyo importe se indica al cliente antes de la confirmación del pedido. Los
gastos de envío se comunican al cliente en el resumen del pedido, antes de
confirmarlo, y se expresan con todos los impuestos incluidos.
La transmisión de los
riesgos de pérdida y deterioro de los productos se realizará después del envío
y la recepción de los productos por parte del cliente.
ARTÍCULO 3 • PEDIDO Y PAGO DE LOS PRODUCTOS
● 3.1 Formalización del pedido
El cliente materializa su
pedido al completar los siguientes 5 pasos:
Paso 1: El cliente selecciona el producto o
productos elegidos y los añade a su «cesta» virtual tras elegir el color
deseado.
La cesta situada en la
parte superior derecha de la pantalla informa al cliente de que se han guardado
sus selecciones indicándole el número de productos que contiene.
Paso 2: El cliente verifica el contenido de su
cesta haciendo clic en «formalizar mi pedido» para acceder al resumen de su
pedido. A continuación, el cliente puede modificar su pedido (producto,
cantidad).
En el resumen, el importe
total del pedido indica el precio que se debe abonar por los productos,
incluidos todos los impuestos.
Paso 3: Después de comprobar el pedido y, si
es necesario, modificarlo, el cliente confirma su cesta para enviar su pedido,
haciendo clic en «formalizar mi pedido».
Si el cliente dispone de un
código promocional emitido por Le Tanneur, debe introducirlo en el espacio previsto
a tal efecto para poder beneficiarse de él.
Paso 4: El cliente introduce sus datos de
envío y facturación y procede de este modo a crear su cuenta de cliente.
Todos los campos son
necesarios para finalizar el pedido, especificándose que, salvo que el cliente
especifique lo contrario, la dirección de facturación será automáticamente la
indicada como dirección de envío.
Durante la creación de una
cuenta, el cliente debe introducir una dirección de correo electrónico, que se
convertirá en el identificador de su cuenta, así como los demás datos
necesarios (título, apellidos, nombre, contraseña) en los campos
correspondientes. Si el cliente ya ha hecho un pedido en el sitio web
anteriormente, dispone de cuenta de cliente. En tal caso, se identificará únicamente
con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
El cliente comprueba
entonces toda la información y hace clic en «continuar» para dar curso a su
pedido.
Paso 5: Introducción de los datos bancarios
A continuación, el cliente
accederá a la pantalla de pago seguro del colaborador de Le Tanneur, tal y como
se especifica en el artículo 3.3 siguiente.
El pago se efectúa en línea
con tarjeta de débito o crédito o PayPal únicamente.
El cliente deberá
introducir el número de su tarjeta de débito o crédito, su fecha de caducidad y
los 3 números del criptograma visual presente en el reverso de su tarjeta,
especificándose que, en caso de pago con tarjeta American Express, el cliente
deberá comunicar 4 dígitos.
Si se acepta el pago, se
redirigirá al cliente a una pantalla de confirmación de pedido en el sitio web.
En caso de falta de pago,
el cliente dispondrá de un máximo de 3 intentos para volver a introducir sus
datos bancarios. Después del 3er rechazo, se redirigirá al cliente a
una pantalla del sitio web para indicarle el rechazo del pago. Se invitará al
cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Le
Tanneur para averiguar las razones del rechazo y encontrar juntos una solución
para finalizar el pedido del cliente.
● 3.2 Confirmación del pedido
En cuanto se acepte el pago
del cliente, este recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido
con el resumen de todos los artículos solicitados, la dirección de facturación
y la de envío.
La validación del pedido por
parte del cliente y la confirmación del pedido enviada al cliente por correo
electrónico por parte de Le Tanneur tras la aceptación del pago se considerarán
como celebración de un contrato de venta entre las Partes y la aceptación de
las CGV.
El cliente que haya
efectuado un pedido tendrá la posibilidad de imprimir su factura iniciando
sesión en el sitio web y accediendo a la zona de seguimiento de los pedidos
prevista a tal efecto.
Le Tanneur se reserva el
derecho de no confirmar el pedido en caso de existir razones legítimas y, en
particular, en caso de:
●
reclamaciones
anormales o abusivas,
●
pedidos
anormales con respecto a las cantidades solicitadas,
●
cambios
y devoluciones anormales o abusivos,
●
litigio(s)
existente(s) con el cliente,
● error de stock.
El servicio de atención al
cliente de Le Tanneur está a disposición del cliente para responder a cualquier
pregunta relacionada con su pedido. El servicio de atención al cliente está
disponible por correo electrónico en la siguiente dirección: service-client@letanneuretcie.com.
● 3.3 Pago
El precio de los productos
adquiridos se abona al contado, en su totalidad, el día que el cliente
formaliza el pedido. El pago se efectúa en línea con tarjeta de débito o
crédito (Visa, Mastercard, American Express o Maestro) o por PayPal en el
momento en que el cliente confirme el pedido.
La solicitud de
autorización de cargo en la tarjeta se envía en el momento de confirmarse el
pedido en el sitio web, salvo en caso de indisponibilidad de los servidores. Le
Tanneur se reserva el derecho de proceder a efectuar una nueva solicitud de
autorización de cargo en caso de que la primera solicitud haya sido infructuosa
por indisponibilidad de los servidores.
En caso de falta de pago,
dirección incorrecta o cualquier otro problema en la cuenta del cliente, Le
Tanneur se reserva el derecho de bloquear el pedido del cliente hasta que se
resuelva el problema.
En caso de uso fraudulento
de su tarjeta de débito o crédito en el sitio web, se invita al Cliente a
ponerse en contacto con su banco y con Le Tanneur por correo electrónico en la
siguiente dirección: service-client@letanneuretcie.com.
Las transacciones
efectuadas en el sitio web están protegidas por el sistema de pago del
colaborador de Le Tanneur, la empresa Stripe Payments Europe. («Stripe»),
empresa irlandesa con domicilio social situado en The One Building, 1 Grand
Canal Street Lower, Dublin 2, Irlanda.
Toda la información que se
intercambia para procesar el pago se cifra mediante el protocolo SSL (Secure
Socket Layer); puede obtener más información al respecto en el sitio web: https://stripe.com/help/ssl. Estos datos no pueden ser detectados,
interceptados ni utilizados por terceros. Los datos bancarios del cliente no
circulan en ningún momento por el sistema informático de Le Tanneur.
Dado que Stripe es un
proveedor de servicios técnicos, no se hace cargo de los litigios relacionados
con los pedidos, que son tramitados directamente por Le Tanneur, como se ha
especificado anteriormente o, en su caso, por el banco del cliente.
● 3.4 Archivo del pedido
La confirmación del pedido
se graba en los registros de Le Tanneur, los cuales, a su vez, se conservan en
un soporte fiable y duradero. El cliente acepta que la confirmación del pedido
se considere como prueba de la relación contractual celebrada entre las Partes.
ARTÍCULO 4 • ENVÍO
Le Tanneur envía los
pedidos acompañados de un albarán en un plazo de diez (10) días hábiles para
envíos a Francia Metropolitana, y de veinte (20) días hábiles para envíos a
Bélgica, Luxemburgo y el resto de Europa, a partir del día siguiente al pago
del pedido. Durante los períodos de rebajas, los plazos de preparación y envío
de los paquetes pueden prolongarse. Agradecemos su paciencia y comprensión.
Cualquier pedido grabado en
el sitio web de lunes a viernes antes de las 14:00 se tramitará el mismo día;
de lunes a jueves después de las 14:00 se tramitará el día siguiente. Cualquier
pedido formalizado el viernes a partir de las 14:00, el sábado o el domingo se
tramitará el lunes siguiente; se especifica que los pedidos formalizados en día
festivo se tramitarán el siguiente día hábil.
En caso de que se sobrepase
el plazo de envío en más de diez (10) días con respecto al plazo de envío
indicado en la confirmación del pedido, sin justificación por fuerza mayor, el
cliente podrá solicitar la anulación de la venta y obtener, en un plazo máximo
de catorce (14) días a partir de la recepción de la anulación escrita de la
venta, el reembolso de las sumas abonadas con motivo de la venta.
En caso de indisponibilidad
de un producto constatada después de la confirmación del pedido, Le Tanneur
informará al cliente en un plazo de 24 horas a partir de la confirmación del
pedido y le propondrá ampliar el plazo de envío inicial. En caso de rechazo por
parte del cliente, Le Tanneur procederá sin demora a la anulación del pedido y
al reembolso de las sumas abonadas por el cliente.
En el caso de pedidos
enviados fuera de Francia, cuando el paquete destinado a la exportación llegue
a su destino, será responsabilidad del destinatario pagar las tasas o derechos
de aduana que se apliquen en el país de destino. A este respecto, las
autoridades locales pueden proporcionar información útil a los clientes.
ARTÍCULO 5 • RECEPCIÓN DEL PEDIDO – RECLAMACIONES – DEVOLUCIONES
● 5.1 Recepción del pedido
El cliente está obligado a
comprobar la conformidad de los productos recibidos en cumplimiento de su
pedido en el momento de su recepción. Si el cliente constata que el paquete que
contiene el producto o el producto en sí está dañado, se le invita a
especificarlo en el albarán del transportista.
Cualquier anomalía relativa
al envío, como:
●
paquete
dañado,
●
productos
no presentes,
●
productos
deteriorados,
● productos no acordes al pedido,
deberá notificarse dentro
del plazo legal siguiente a la recepción del pedido.
Esta notificación se
remitirá al servicio de atención al cliente de Le Tanneur por correo
certificado, bien por carta a la siguiente dirección: Le Tanneur 7 rue Tronchet,
75008, París, Francia, o bien por correo electrónico a service-client@letanneuretcie.com.
● 5.2 Garantías legales
Todos los productos se
benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos del L.
217-4 al L. 217-14, L. 411-1 y L. 411-2 del Código de Consumo francés, y de la
garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y
siguientes del Código Civil francés.
Si recurre a la garantía
legal de conformidad, el cliente:
●
estará
exento de aportar pruebas de la existencia de la falta de conformidad de la
mercancía durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega de esta. Las
faltas de conformidad que aparezcan dentro de este plazo se presumirán
existentes en el momento de la recepción, salvo que se demuestre lo contrario
de conformidad con el Art. L. 217-7 del Código del Consumo francés;
●
dispone
de un plazo de dos años para actuar a partir de la fecha de recepción de la
mercancía;
● puede elegir entre la reparación o la
sustitución de la mercancía, con ciertas condiciones de coste previstas en los
artículos L. 217-9 y siguientes del Código del Consumo francés.
La garantía legal de
conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial
concedida.
El cliente puede optar por
hacer valer la garantía contra vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido
del artículo 1641 del Código Civil francés. En este caso, el cliente puede
elegir entre la anulación de la venta o una reducción del precio de venta, de
conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
● 5. 3 Devoluciones de producto(s) no
conforme(s)
Para cualquier devolución
de producto(s) no conforme(s), el cliente deberá respetar el siguiente
procedimiento:
●
El
cliente deberá rellenar una solicitud de devolución, disponible en su cuenta de
cliente, sección «mis pedidos».
●
El
cliente deberá adjuntar a su paquete el albarán que recibió con el envío. No se
aceptará ninguna devolución sin el albarán y una solicitud de devolución
efectuada previamente.
● Los productos deben devolverse en su
embalaje original o en un embalaje que proteja el producto de cualquier
deterioro, con su etiqueta y cualquier posible accesorio, de modo que pueda
comercializarse de nuevo, a la siguiente dirección:
BMV
LE TANNEUR BATIMENT 01, TOUR N°4
QUAI 28 43 RUE DES CHAPELLES
38070 SAINT-QUENTIN-FALLAVIER FRANCE
Los riesgos y costes de la
devolución corren a cargo del cliente exclusivamente.
Una vez constatada la falta
de conformidad, Le Tanneur ofrecerá al cliente el reembolso del precio del
pedido (precio de los productos y gastos de envío), así como los gastos de
devolución del producto no conforme, a más tardar en un plazo de catorce (14)
días a partir de la fecha de envío de la notificación de la confirmación de la
falta de conformidad por parte del servicio de atención al cliente del sitio
web Le Tanneur.
En caso de reembolso, Le
Tanneur garantizará el reembolso de la totalidad de los productos considerados
conformes, así como de los gastos de envío incurridos, excepto las tasas y
derechos de aduana satisfechos por el cliente en el momento de la recepción.
No se aceptan devoluciones
contra reembolso. Al recibir un artículo no conforme, Le Tanneur asumirá el
reembolso de los gastos de devolución postales con el límite de la lista de
precios (envíos Colissimo no certificados) publicada por La Poste el 1.º de marzo
del año en curso. El cliente deberá enviar al servicio de atención al cliente
un justificante de los gastos de devolución incurridos, por correo electrónico
o postal.
En caso de reclamaciones
anormales o abusivas, Le Tanneur podrá negarse a atender un pedido posterior.
ARTÍCULO 6 • DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un
plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de su
pedido para ejercer su derecho de desistiveymiento enviando una solicitud a tal
efecto o el formulario de desistimiento que figura a continuación a Le Tanneur,
a la siguiente dirección postal: La boutique en ligne Le Tanneur, service
client, 7 rue Tronchet, 75008, Paría, Francia, o por correo electrónico a la
siguiente dirección: service-client@letanneuretcie.com.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(completar y rellenar
únicamente si desea desistir del contrato)
Yo/Nosotros (*) le
notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestro (*) desistimiento del
contrato relativo a la venta de la mercancía (*) siguiente:
Número de pedido:
Pedido efectuado el (1)/recibido el (1) :
Nombre del consumidor o
consumidores:
Dirección del consumidor o
consumidores:
Firma del consumidor o
consumidores
(únicamente si este formulario se notifica en papel)
Fecha
● Táchese lo que no proceda
A continuación, el cliente
deberá devolver los productos a Le Tanneur a más tardar catorce (14) días naturales
después de haber comunicado a Le Tanneur su decisión de desistir.
Para cualquier devolución
en el marco del derecho de desistimiento, debe respetarse íntegramente el
procedimiento que se expone a continuación:
●
El
cliente deberá rellenar una solicitud de devolución, disponible en su cuenta de
cliente, sección «mis pedidos».
●
El
cliente deberá adjuntar a su paquete el albarán que recibió con el envío. No se
aceptará ninguna devolución sin el albarán y una solicitud de devolución
efectuada previamente.
● Los productos deben devolverse en su
embalaje original o en un embalaje que proteja el producto de cualquier
deterioro, con su etiqueta y cualquier posible accesorio, de modo que pueda
comercializarse de nuevo, a la siguiente dirección:
BMV
LE TANNEUR BATIMENT 01, TOUR N°4
QUAI 28 43 RUE DES CHAPELLES
38070 SAINT-QUENTIN-FALLAVIER FRANCE
Los riesgos y costes de la
devolución corren a cargo del cliente exclusivamente.
Con sujeción a las
condiciones antes mencionadas, Le Tanneur reembolsará al cliente el importe del
pedido (precio del producto), incluidos todos los impuestos y excluidos los
gastos de devolución y envío. Dicha cantidad se transferirá a la cuenta
bancaria del cliente dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción
de los productos por parte de Le Tanneur.
Se informa al cliente de
que, en lo que respecta a los artículos personalizados, no puede ejercer, según
la ley, el derecho de desistimiento. De hecho, dada la naturaleza única y
característica de los artículos personalizados, no pueden devolverse.
ARTÍCULO 7 • SERVICIO POSVENTA
Le Tanneur dispone de un
servicio posventa («SAV») encargado de efectuar reparaciones o cambios, en
particular, en el marco de la aplicación de la garantía legal.
Para efectuar cualquier
solicitud, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio posventa por
correo electrónico en la siguiente dirección: service-client@letanneuretcie.com, proporcionando fotos del producto o
productos, así como la prueba de compra.
El cliente también puede
dirigirse a cualquier tienda de la marca Le Tanneur para depositar su artículo
y su prueba de compra.
En función de las
observaciones efectuadas, el servicio posventa de Le Tanneur revisará el
producto en cuestión.
Con reserva de las
disposiciones legales vigentes, este artículo se transmitirá al taller de
reparación de Le Tanneur, que decidirá el curso de acción posterior:
●
en
caso de defecto de fabricación constatado y confirmado por el taller, Le
Tanneur reparará el artículo gratuitamente o lo sustituirá por un nuevo
artículo de valor equivalente,
● para los artículos sin garantía, la
reparación se abonará según un presupuesto que se enviará al cliente antes de
proceder a dicha reparación.
ARTÍCULO 8 • RESERVA DE PRODUCTOS
● 8.1 Modos de reserva electrónica
La reserva se efectúa en
varios pasos:
●
el
sitio web propone al cliente las tiendas más cercanas a su domicilio que tienen
el producto en stock para que el cliente pueda seleccionar una tienda de esta
lista,
●
el
cliente rellena su cesta de reserva,
●
el
cliente recibe de la tienda seleccionada un correo electrónico de acuse de
recibo de su reserva,
● A continuación, el cliente recibe de la
tienda un SMS y un correo electrónico de confirmación de su reserva, en los que
se indica, en particular, la disponibilidad de los productos reservados, así
como el plazo para recoger los productos en la tienda.
Salvo que se demuestre lo
contrario, los registros informáticos de Le Tanneur y los de sus proveedores de
servicios, conservados en condiciones de seguridad, constituirán la prueba de
todas las transacciones entre Le Tanneur y el cliente. De conformidad con la
reglamentación, Le Tanneur procederá a archivar las solicitudes de reserva en
un soporte fiable. El cliente podrá acceder a él contactando con el centro de
atención al cliente de Le Tanneur en la siguiente dirección: service-client@letanneuretcie.com. En todo caso, se recomienda al Cliente
que conserve el correo electrónico y/o el SMS de confirmación de su reserva.
Los productos solo podrán
reservarse en las tiendas Le Tanneur situadas en Francia continental y
presentes en la lista del servicio de reserva electrónica. El horario de
apertura puede consultarse en el sitio web a título meramente informativo. La
tienda Le Tanneur se compromete, desde el momento en que el cliente solicita la
reserva en el sitio web, a atender su solicitud en el plazo indicado durante el
proceso de reserva y según el horario y los días de apertura de la tienda
(excepto durante los períodos de rebajas y los festivos no laborables, salvo
domingos). Esta atención dará lugar al envío de un correo electrónico y/o SMS
de confirmación parcial o total de la reserva por parte de la tienda en función
de la disponibilidad de los productos. El plazo de respuesta a la solicitud de
reserva se ofrece a título indicativo y no es en ningún caso contractual. A
este respecto, el cliente reconoce que este plazo puede no respetarse (además
de en los casos anteriores), en particular, en caso de que exista algún
problema con la reserva efectuada por el cliente que impida a la tienda tramitarla.
Una vez recibido el correo electrónico o SMS de confirmación enviado por la
tienda, se reservarán los productos durante el período de reserva indicado en
el SMS y/o correo electrónico de confirmación, en la tienda seleccionada por el
cliente. La fecha y la hora límite para la recogida de la reserva se
especificarán también en este correo electrónico y/o SMS. El cliente podrá
entonces recoger los productos reservados en la tienda seleccionada al hacer la
reserva en el sitio web, durante el horario de apertura de dicha tienda.
Para poder retirar sus
productos, el Cliente deberá como mínimo indicar su nombre y apellidos o
presentar su correo electrónico/SMS de confirmación de la reserva.
● 8.2 Disponibilidad de los productos
Las ofertas de productos y
precios son válidas mientras sean visibles en el sitio web, salvo en caso de
operaciones especiales cuya validez se especifique en el sitio web. Se invita
al cliente a consultar la disponibilidad de los productos en la página de
información de cada uno de ellos.
La disponibilidad en stock
de los productos muestra las existencias en la tienda seleccionada por el
cliente, en el momento de la última actualización del inventario. Una fecha
junto a la información sobre disponibilidad de stock indica la fecha y hora de
la última actualización del inventario. Sin embargo, se entiende que esta
disponibilidad se ofrece únicamente a título informativo, ya que los productos
pueden haberse vendido entre el momento en que el cliente efectúa la reserva y
el momento en que la tienda confirma dicha reserva. En caso de reservarse
varios productos, la tienda procederá a reservar todos los productos
disponibles.
Si lo desea, el cliente
puede optar por cancelar su reserva en relación con los productos no
disponibles o cancelar la reserva totalmente, siempre que informe con
antelación a la tienda encargada de la reserva (haciendo clic en el botón
«cancelar» en los correos electrónicos recibidos, o utilizando el número de
teléfono indicado en el correo electrónico de confirmación de la reserva). En
todo caso, se enviará un correo electrónico de cancelación al cliente para
confirmar la cancelación del pedido.
● 8.3 Pago
La reserva del producto en
la tienda seleccionada por el cliente no implica el pago en línea por parte del
cliente.
El pago se efectúa en la
tienda, al recoger el producto o productos, a través de cualquier medio de pago
aceptado en la tienda y según las condiciones generales de venta de las
tiendas.
ARTÍCULO 9 • DATOS PERSONALES
Le Tanneur recopila una
cierta cantidad de información, necesaria en particular para tramitar los
pedidos.
Estos datos no solo son
necesarios para que Le Tanneur tramite el pedido del cliente, sino también para
comunicarle información sobre la marca Le Tanneur o sobre el sitio web o para hacerle
llegar ofertas comerciales de Le Tanneur, si el cliente lo acepta al confirmar
su pedido.
La información es
estrictamente confidencial y se marca con un asterisco (*) cuando es necesaria
para que Le Tanneur y/o sus proveedores de servicios puedan gestionar el pedido
del cliente.
Debido a requerimientos de
las autoridades legales o con el fin de defender sus derechos o los de sus
empleados, clientes o cualquier otra persona, Le Tanneur podrá comunicar estos
datos a los organismos y autoridades legalmente autorizados.
Le Tanneur se compromete a
tomar todas las precauciones útiles para garantizar la seguridad de sus
archivos y la protección de su sistema informático y, en particular, para
evitar que la información personal del cliente sea distorsionada o dañada o que
accedan a ella terceros no autorizados.
La información personal del
cliente se envía y almacena en el proveedor de alojamiento del sitio web,
ubicado en Canadá, cuya información de contacto aparece en el sitio web, en la
sección «Aviso legal».
De conformidad con la Ley
francesa de protección de datos de 6 de enero de 1978 y el Reglamento europeo
n.º 2016-679, conocido como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD),
el cliente tiene derecho de acceso, rectificación, limitación, modificación,
supresión y portabilidad de los datos personales que le incumben.
Por tanto, el cliente puede
solicitar el acceso a la información que le incumbe para que se rectifique,
modifique, limite, transfiera o suprima, así como oponerse a su tratamiento por
parte de Le Tanneur, escribiendo a Le Tanneur por correo electrónico a: service-client@letanneuretcie.com o por correo postal a: La boutique en
ligne Le Tanneur, service client, 7 rue tronchet, 75008, París, Francia.
Toda la información relativa
a los datos personales consta en la Política de privacidad disponible en el
sitio web.
ARTÍCULO 10 • COOKIES
Le Tanneur utiliza cookies
con el fin de procesar el pedido del cliente, comprender mejor sus necesidades
y personalizar los servicios ofrecidos en el sitio web. La cookie es un archivo
informático, almacenado en el disco duro del ordenador del cliente, cuya
finalidad es señalar su paso por el sitio web.
Las cookies memorizan,
durante la visita del cliente al sitio web, su identidad (conocida a través de
su dirección de correo electrónico y su contraseña) y el contenido de su cesta.
Una vez que el cliente se desconecta del sitio web, esta información se
conserva durante 30 (treinta) días y luego se elimina permanentemente.
El cliente puede oponerse a
la grabación de cookies si configura su navegador web para ello. En tal caso,
perderá la personalización del servicio que se le ofrece en el sitio web.
ARTÍCULO 11 • DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL
La presentación y el
contenido del sitio web, incluidos, entre otros, su estructura, las marcas, los
logotipos, los nombres de dominio, los gráficos, los modelos, las obras
musicales, las fotografías, las animaciones, los textos, las descripciones y,
más en general, todos los elementos visuales (animados o no) y/o sonoros, así
como el software y los programas utilizados para editar el sitio (los «signos
distintivos y contenidos») constituyen, en su conjunto o por separado, signos
distintivos u obras protegidas por las leyes y los convenios extranjeros e internacionales
vigentes en materia de propiedad intelectual.
Le Tanneur es el
propietario o beneficiario de los derechos de propiedad intelectual necesarios
para la utilización del sitio web y de cada uno de sus signos distintivos y
contenidos.
El acceso al sitio web no
confiere al cliente ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual
relativos al sitio web o a los signos distintivos y contenidos.
Queda prohibida toda
reproducción total o parcial de los signos distintivos y contenidos, así como
la representación, la modificación, la transmisión, la publicación, la
adaptación, en cualquier soporte, por cualquier medio, o la explotación en
cualquier forma de todo o parte del sitio web sin la autorización previa y por
escrito de Le Tanneur.
La creación de cualquier
enlace de hipertexto que reenvíe a cualquier página del sitio web está
estrictamente prohibida sin el consentimiento previo por escrito de Le Tanneur.
La utilización de todo o
parte del sitio web sin autorización previa de Le Tanneur, por el motivo que
sea, puede ser objeto de las medidas apropiadas, en particular, de una denuncia
por infracción de los derechos de autor.
En su sitio web, Le Tanneur
puede proporcionar enlaces de hipertexto a otros sitios web para facilitar la
navegación del usuario. Sin embargo, Le Tanneur no tiene ninguna obligación
legal o contractual de verificar su contenido, sobre el cual no tiene ningún
control. Los datos recogidos en tales sitios web no se comunicarán a Le
Tanneur, que no será responsable de su tratamiento. Le Tanneur no se hace
responsable de los servicios ofrecidos ni de la información proporcionada por
tales sitios web. Por tanto, Le Tanneur rechaza toda responsabilidad relativa
al contenido de cualquier sitio web que pueda enlazar.
ARTÍCULO 12 • LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La empresa Le Tanneur se
compromete a cumplir debidamente las obligaciones derivadas del contrato de
venta celebrado con el cliente.
No obstante, Le Tanneur no
se hace responsable en caso de incumplimiento o de mala ejecución de la venta
por acción del cliente, por acción insuperable e imprevisible de un tercero en
el contrato, o por fuerza mayor.
La formalización de un
pedido en el sitio web implica conocer y aceptar los procedimientos vigentes en
la red de internet, en particular en lo que respecta a las prestaciones
técnicas, los tiempos de respuesta, los tiempos de conexión, las consultas o
las transferencias de información, los riesgos de interrupción, los riesgos de
contaminación por los virus que circulan en la red y, en general, todos los
riesgos asociados al uso de la red de internet.
Por tanto, Le Tanneur no se
hace responsable en ningún caso de los daños directos o indirectos resultantes
del uso indebido o de incidentes relacionados con el uso del ordenador, el
acceso a internet ni el mantenimiento o el mal funcionamiento de los
servidores, de la línea telefónica o de cualquier otra conexión técnica,
quedando la conexión del cliente al sitio web bajo su entera responsabilidad.
Le Tanneur podrá suspender
el acceso al sitio web, sin previo aviso, por motivos de mantenimiento y
actualización o por razones de seguridad.
ARTÍCULO 13 • FUERZA MAYOR
Le Tanneur no se hace
responsable de la falta de ejecución total o parcial de sus obligaciones en
virtud del pedido formalizado por el cliente si esta falta de ejecución se debe
a un suceso constitutivo de fuerza mayor, tal como se define en el derecho
positivo.
En tal caso, Le Tanneur
informará al cliente de la ocurrencia de tal suceso dentro de los tres (3) días
naturales siguientes.
Transcurrido un plazo de un
(1) mes, y en caso de que persista el suceso constitutivo de fuerza mayor, se
cancelará el pedido y, en su caso, Le Tanneur reembolsará su importe en la
tarjeta de débito o crédito utilizada para formalizar el pedido en un plazo
máximo de treinta (30) días.
ARTÍCULO 14 • DERECHO APLICABLE
En caso de que alguno de
los términos de las presentes CGV fuera declarado nulo, ilegal o inaplicable
por decisión judicial, las demás disposiciones de las CGV seguirán en vigor.
Las CGV se ejecutan e
interpretan de conformidad con el derecho francés.
En caso de litigio, el
cliente deberá ponerse en contacto primero con Le Tanneur para obtener una
solución amistosa y, a falta de acuerdo,
el cliente podrá también recurrir
a una mediación convencional, en particular, ante la Comisión de Mediación de
Consumo o ante las instancias de sectoriales existentes, o a cualquier otro
método alternativo de solución de desacuerdos (por ejemplo, conciliación) en
caso de controversia.
Las Partes también podrán
someter cualquier controversia relativa a las CGV y a cualquier contrato
celebrado en aplicación de ellas a un procedimiento de solución de litigios,
conforme a lo dispuesto en el Reglamento Europeo n.º 524/2013, presentando una
queja en el siguiente sitio web: ec.europa.eu/consumers.
Cualquier litigio que no se
resuelva de manera amistosa se someterá al tribunal competente.