ARTÍCULO 1 • ENVÍO

  • Quels sont les pays éligibles à la livraison ? 
  • Voici la liste des pays où nous livrons actuellement :

      • Europe : Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Îles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine, Vatican,
      • Afrique : Afrique du Sud, Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Comores, Congo, Côte d'Ivoire, Djibouti, Égypte, Érythrée, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Maurice, Mauritanie, Mayotte, Mozambique, Namibie, Niger, Nigéria, Ouganda, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Tanzanie, Tchad, Togo, Tunisie, Zambie, Zimbabwe,
      • Amérique du Nord : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Canada, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, États-Unis d'Amérique, Grenade, Groenland, Guadeloupe, Guatemala, Haïti, Honduras, Îles Caïmans, Jamaïque, Martinique, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, République dominicaine, Saint-Barthélemy, Sainte-Lucie, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Martin (partie française), Saint-Vincent-et-les Grenadines, Salvador, Trinité et Tobago,
      • Amérique du Sud : Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyana, Guyane Française, Îles Falkland, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Vénézuela,
      • Asie : Afghanistan, Arabie Saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunéi Darussalam, Cambodge, Chine, Chypre, Corée du Sud, Émirats Arabes Unis, Géorgie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Iran, Iraq, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Koweït, Lao, Liban, Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar, Népal, Oman, Ouzbékistan, Pakistan, Philippines, Qatar, Singapour, Sri Lanka, Syrie, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Timor-Leste, Turkménistan, Turquie, Vietnam, Yémen,
      • Océanie : Australie, Fidji, Îles Cook, Îles Salomon, Kiribati, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Polynésie française, Samoa, Tonga, Tuvalu, Vanuatu.
    • Quels sont les modes de livraison ? 

    Actualmente entregamos en más de 200 países.

    Pour la France Métropolitaine, nous pouvons livrer en :

      • Entrega a domicilio en 48H,
      • Entrega a domicilio en 24H,
      • Entrega en un punto de relevo en 48H,

    Enviamos al resto del mundo a través de DHL.

    Para los pedidos con destino a una dirección de su elección fuera de Francia, ofrecemos un plazo de envío de veinte (20) días hábiles a partir de la fecha de validación del pedido.

    Nous vous envoyons un email ou sms d’information, ainsi que le lien vers le lien de suivi transporteur dès que votre colis est déposé en logistique. Vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre commande via le lien envoyé dans l'email de confirmation de commande.

    • Quels sont les tarifs de livraison ? 

    Si desea conocer nuestras tarifas de entrega, le invitamos a realizar una simulación en nuestra página web siguiendo los pasos de un pedido, teniendo cuidado de introducir la dirección de entrega completa.

    • ¿Qué debo hacer si no voy a estar en casa en el momento de la entrega?

    Si el transportista es Colissimo, le entregará el paquete directamente en su domicilio y deberá firmar su recepción. Si no está en casa en ese momento, le dejará un aviso en el buzón. Este aviso indica la hora y el día en que se intentó la entrega, así como la oficina de correos en la que puede recoger el paquete. A continuación, deberá acudir a la oficina de correos indicada con el aviso depositado en el buzón y un documento de identidad para recogerlo. Dispondrá de un período de 14 días para recogerlo, tras el cual se nos devolverá el paquete.

    • ¿Cuánto tiempo se tarda en recoger un paquete en un punto de recogida?

    Dependiendo del punto de relevo elegido, el tiempo de retirada puede variar:

      • Si el punto de relevo es una oficina de correos, puede retirar su producto en un plazo de catorce (14) días,
      • Si el punto de relevo es una tienda, puede recoger su producto en un plazo de diez (10) días,
      • Si el punto de relevo es un punto de recogida, podrá recoger su producto en un plazo de cinco (5) días.

    Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto.

    • ¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?

    Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après les délais annoncés et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis en suivant le lien que vous avez reçu par email. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à l'adresse suivante : service-client@letanneuretcie.com.

    • ¿Qué puedo hacer si mi producto está dañado o no he recibido el producto solicitado?

    Dans ces cas merci de contacter le service client par email à l'adresse suivante : service-client@letanneuretcie.com.

    ARTÍCULO 2 • DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

  • ¿Cuánto tardará el reembolso?
  • Para devolver un pedido, le rogamos que siga los pasos a continuación.

      1. Vaya a https://www.letanneur.com/pages/retours e introduzca su número de pedido (sin los ceros) y la dirección de correo electrónico que introdujo al hacer el pedido,
      2. Cree una solicitud de devolución seleccionando el producto que desea devolver y el motivo de la devolución,
      3. Ponga el albarán de entrega que recibió con su pedido dentro de su paquete,
      4. Pegue la etiqueta de devolución que ha recibido en su paquete (sólo para pedidos en Francia metropolitana) y entréguelo en su oficina de correos.
                BMV - LE TANNEUR BATIMENT 01, TOUR N°4
                QUAI 28 43 RUE DES CHAPELLES
                38070 SAINT-QUENTIN-FALLAVIER FRANCE

    Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete para devolver un artículo. Los artículos deben ser devueltos en condiciones nuevas, sin usar y con la etiqueta LE TANNEUR intacta.

    Le recordamos que no se aceptan devoluciones sin el albarán de entrega en el paquete y sin una solicitud previa realizada en el sitio.

    Para los pedidos internacionales (fuera de Francia metropolitana), los gastos y riesgos corren a cargo del cliente.

    En cuanto recibamos su paquete, estaremos encantados de devolverle el dinero lo antes posible.

    • ¿Qué gastos conlleva la devolución de un producto?

    Si no está satisfecho con su producto:

      • Ofrecemos la devolución en Francia utilizando la etiqueta de devolución pre-sellada incluida en el paquete,
      • Las devoluciones internacionales son responsabilidad del cliente, utilizando el transportista de su elección. Para facilitar el reembolso, le aconsejamos encarecidamente que utilice DHL.

    Si su pedido no es conforme (artículo equivocado recibido, artículo defectuoso), póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en la siguiente dirección: service-client@letanneuretcie.com.

    • ¿Cuánto tardará el reembolso?

    Su reembolso se procesará en un plazo de 15 días a partir de que recibamos su paquete, a través del método de pago utilizado para abonar inicialmente el pedido.