ARTÍCULO 1 • ENTREGA

¿Qué países son elegibles para la entrega? 

A continuación se muestra la lista de países a los que actualmente realizamos entregas :

• Europa : Albania, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hungría, Islas Feroe, Irlanda, Islandia, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Reino Unido, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Ucrania, Ciudad del Vaticano,
• Africa: Sudáfrica, Argelia, Angola, Benín, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Cabo Verde, Comoras, Congo, Costa de Marfil, Yibuti, Egipto, Eritrea, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bissau, Kenia, Lesoto, Liberia, Libia, Madagascar, Malaui, Malí, Marruecos, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Uganda, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Reunión, Ruanda, Santa Elena, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, Tanzania, Chad, Togo, Túnez, Zambia, Zimbabue,
• América del Norte :Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Canadá, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, Estados Unidos de América, Granada, Groenlandia, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Islas Caimán, Jamaica, Martinica, México, Montserrat, Nicaragua, Panamá, República Dominicana, Saint Barthélemy, Santa Lucía, San Cristóbal y Nieves, San Martín (parte francesa), San Vicente y las Granadinas, Salvador, Trinidad y Tobago,
• América del Sur :Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guyana, Guayana Francesa, Islas Malvinas, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay, Venezuela,
• Asia :Afganistán, Arabia Saudita, Armenia, Azerbaiyán, Baréin, Bangladés, Bután, Brunéi, Camboya, China, Chipre, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Georgia, Hong Kong, India, Indonesia, Irán, Iraq, Israel, Japón, Jordania, Kazajistán, Kirguistán, Kuwait, Laos, Líbano, Macao, Malasia, Maldivas, Mongolia, Myanmar, Nepal, Omán, Pakistán, Filipinas, Catar, Singapur, Sri Lanka, Siria, Tayikistán, Taiwán, Tailandia, Timor Oriental, Turkmenistán, Turquía, Vietnam, Yemen,
• Oceanía :Australia, Fiyi, Islas Cook, Islas Salomón, Kiribati, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Papúa Nueva Guinea, Polinesia Francesa, Samoa, Tonga, Tuvalu, Vanuatu.
  
  
• ¿Cuáles son los métodos de entrega? 

Actualmente realizamos entregas en más de 200 países.

Para Francia Metropolitana, podemos realizar entregas en :

• Entrega a domicilio en 48 horas,
• Entrega a domicilio en 24 horas,
• Entrega en punto de recogida en 48 horas,

El paquete se envía el mismo día para cualquier pedido realizado antes de las 14:00, de lunes a viernes.

Realizamos entregas en el resto del mundo a través de DHL.

Ofrecemos la entrega en la dirección que elija en un plazo de veinte (20) días laborables para entregas fuera de Francia a partir de la fecha de validación de su pedido.

Le enviaremos un correo electrónico o mensaje de texto informativo, así como el enlace al seguimiento del transportista tan pronto como su paquete sea depositado en logística. Podrá seguir el progreso de su pedido a través del enlace enviado en el correo electrónico de confirmación del pedido.

• ¿Cuáles son las tarifas de entrega? 

 

PAÍS	TRANSPORTISTA	TARIFA
Francia metropolitana (incluida Córcega)	Colissimo	Gratis para entrega en punto de recogida
		Gratis para entrega a domicilio y una compra superior o igual a 100 €
		6,90 € para entrega a domicilio y una compra inferior a 100 €
	Chronopost	12 € para entrega exprés a domicilio en 24 horas
Bélgica, España, Luxemburgo	DHL	Gratis para una compra superior o igual a 100 €
		14 € para una compra inferior a 100 €
Andorra, Austria, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Ciudad del Vaticano	DHL	14 €
Canadá, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, México, Reunión	DHL	23 €
Albania, Bosnia Herzegovina, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Macedonia del Norte, Moldavia, Montenegro, San Marino, Serbia, Turquía	DHL	25 €
Sudáfrica, Argelia, Bangladés, Camboya, China, Corea del Sur, Egipto, Hong Kong SAR, India, Indonesia, Japón, Malasia, Marruecos, Filipinas, Singapur, Sri Lanka, Taiwán, Tailandia, Vietnam, Timor Oriental, Túnez	DHL	36 €
Afganistán, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Barbados, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Birmania, Bolivia, Botsuana, Brasil, Brunéi, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Cabo Verde, Chile, Colombia, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Curazao, Yibuti, Dominica, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Ecuador, Eritrea, Etiopía, Fiyi, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Granada, Groenlandia, Guatemala, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Honduras, Isla Mauricio, Islas Caimán, Islas Comoras, Islas Cook, Islas Falkland, Islas Feroe, Islas Salomón, Iraq, Islandia, Israel, Jamaica, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kuwait, Laos, Lesoto, Líbano, Liberia, Libia, Macao SAR, Madagascar, Malaui, Maldivas, Malí, Mauritania, Mauricio, Mongolia, Montserrat, Mozambique, Namibia, Nepal, Nicaragua, Níger, Nigeria, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Omán, Uganda, Uzbekistán, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Polinesia Francesa, Catar, República Centroafricana, República Dominicana, Ruanda, Santa Elena, Santa Lucía, San Cristóbal y Nieves, San Vicente y las Granadinas, Samoa, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, San Bartolomé, San Martín, Surinam, Tayikistán, Tanzania, Chad, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistán, Tuvalu, Ucrania, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Yemen, Zambia, Zimbabue	DHL	40 €

 

Para entregas en Alemania, consulte la siguiente página: Entregas y devoluciones Alemania
Para entregas en Estados Unidos, consulte la siguiente página: Entregas y devoluciones Estados Unidos

• ¿Qué debo hacer si no estoy en casa en el momento de la entrega?

En el caso de que su transportista sea Colissimo, el paquete se entregará directamente en su domicilio con firma. Si no se encuentra en casa en ese momento, se dejará un aviso de paso en su buzón. Este aviso indicará la hora y el día de entrega, así como la oficina de correos donde puede retirar el paquete. Deberá presentarse en la oficina de correos indicada con el comprobante de entrega dejado por el cartero y un documento de identidad para retirar el paquete. Tiene un plazo de 45 días para retirarlo, después de eso, el paquete nos será devuelto.

• ¿Cuál es el plazo para retirar un paquete en un punto de recogida?

Dependiendo del punto de recogida elegido, los plazos de retirada pueden variar:

• Si el punto de rec ogida es una oficina de correos, puede retirar su producto en catorce (14) días,
• Si el punto de recogida es un comercio, puede retirar su producto en diez (10) días,
• Si el punto de recogida es un punto de recogida, puede retirar su producto en cinco (5) días.

Después de estos plazos, el paquete nos será devuelto.

• ¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?

Si aún no ha recibido su paquete después de los plazos anunciados y no se ha dejado ningún aviso de paso, le recomendamos que verifique la situación de su paquete siguiendo el enlace que recibió por correo electrónico. También puede contactar al servicio al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: service-client@letanneuretcie.com.

• ¿Qué debo hacer si mi producto está dañado o si no he recibido el producto solicitado?

En estos casos, le agradecemos que se ponga en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: service-client@letanneuretcie.com.

ARTÍCULO 2 • DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Quiero devolver mi pedido

La devolución es gratuita en Francia metropolitana. Tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su paquete para devolvernos un artículo.

La devolución se realiza únicamente por correo postal.

Para devolver su pedido, le invitamos a seguir los siguientes pasos:

Quiero hacer una devolución desde mi cuenta de cliente

1. Inicie sesión en su cuenta de cliente en la pestaña Mi pedido, haga clic en "hacer una devolución",
2. Cree una solicitud de devolución seleccionando el producto que desea devolver y el motivo de su devolución,
3. Coloque dentro de su paquete el formulario de devolución que descargó después de su solicitud de devolución,
4. Pegue la etiqueta de devolución (solo para pedidos en Francia metropolitana) y déjelo en su oficina de correos.
    

 Quiero hacer una devolución desde el portal Le Tanneur

1. Vaya a la página del portal de devolucionese indique su número de pedido (sin ceros) y la dirección de correo electrónico ingresada al hacer el pedido,²
2. Cree una solicitud de devolución seleccionando el producto que desea devolver y el motivo de su devolución,
3. Coloque dentro de su paquete el formulario de devolución que recibió con su pedido,
4. Pegue la etiqueta de devolución (solo para pedidos en Francia metropolitana) y déjelo en su oficina de correos.

Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y con su etiqueta LE TANNEUR intacta.

Le recordamos que no se aceptará ninguna devolución sin el formulario de entrega en el paquete y sin una solicitud realizada previamente en el sitio web. Para pedidos internacionales (fuera de Francia metropolitana),
los gastos y riesgos corren por cuenta del cliente.

Para la dirección de devolución de los pedidos internacionales (fuera de Francia metropolitana), lo invitamos a encontrarla en el portal de devolución.

• ¿Cuánto cuesta devolver un producto?

Si su producto no le satisface:

• Ofrecemos devoluciones gratuitas en Francia metropolitana utilizando la etiqueta de devolución prepagada incluida en el paquete,
• Las devoluciones de pedidos internacionales corren por cuenta del cliente utilizando el transportista de su elección. Para facilitar el reembolso, le recomendamos que utilice DHL.

Si su pedido no es conforme (producto incorrecto recibido, producto defectuoso), le recomendamos que visite el portal de devoluciones y seleccione el motivo de devolución adecuado

• ¿Cuál es el plazo de reembolso?

Su reembolso se realizará dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su paquete por parte de nuestra logística, directamente en el medio de pago utilizado para validar su pedido.